近期，Manner咖啡店的两起员工和顾客的冲突事件引起了广泛的社会关注。短短一天内，Manner就出现了两起类似事件，这就不是简单的个人矛盾了，大家应该注意到最容易被忽视的劳动——情绪劳动，为我们深入探讨情绪劳动与心理健康提供了契机。

情绪劳动，指的是员工在工作时根据特定情境展现适当情绪，以达到职位工作目标的劳动形式。它不仅有表面的情感表达，更涉及内心的情感调节和适应，比如面对奇葩同事、不讲道理的客户等，就需要更多地情绪调节活动及心理建设。

在Manner这类行业中，每天面对各种顾客，员工常常需要隐藏真实的情绪，时刻保持专业和微笑，以符合组织或职业的要求。但当顾客提出无理要求或投诉时，员工内心的压力和不满很容易积累。这种情绪聚集到一定程度后，如果没有得到及时的处理和疏导，就可能导致心理能量的过度消耗，到达临界点时就会情绪崩溃、失控。

过度的情绪劳动不仅对员工的心理健康造成负面影响，还可能影响工作效率和顾客满意度。长期处于不良情绪环境的员工，更容易出现焦虑、抑郁等心理问题，甚至导致职业倦怠。同时，情绪失控的员工可能给顾客带来不好的体验，影响品牌形象。例如这两起冲突，引发了大众对Manner品牌的不良观感，对品牌也会产生信任危机。

应对策略

01.情绪调节与认知重评

学会识别和管理自己的情绪。当面临工作压力或客户冲突时，首先深呼吸，让自己冷静下来。尝试从不同的角度看待问题，进行认知重评。这有助于减轻负面情绪的影响，使自己更加理性地处理问题。

02.建立情绪应对预案

在平时的工作中，总结一些常见的情绪触发点和应对方法，形成自己的情绪应对预案。当遇到类似的情况时，可以迅速启动预案，减少情绪失控的可能性。

03.寻求社会支持

与家人、朋友或同事分享工作中的困难和感受，寻求他们的支持和建议。在休息日可以多和他们一起出游，到处走走放松一下，避免长时间笼罩在压力下。

04.自我关怀

像照顾自己的爱人一样照顾自己的情绪，告诉自己：你已经做得很棒了。采取积极的方式应对工作压力，例如享受一次喜欢的美食、来一场酣畅淋漓的运动等等。

05.培养健康的生活方式

保持良好的作息习惯、饮食习惯和运动习惯，增强身体素质和心理韧性。培养一些兴趣爱好，如阅读、绘画、音乐等，可以让自己在工作之余得到放松和愉悦，减轻情绪劳动的压力。

对于组织来说，员工的心理健康应该被重视，同时提供必要的支持和帮助。例如，建立员工心理咨询热线、提供心理健康讲座和培训、优化工作环境等。

Manner这两起典型的情绪劳动失控案例提醒我们情绪劳动不仅是员工必须面对的挑战，也是组织需要关注和解决的问题。只有员工和组织共同努力，才能有效应对情绪劳动带来的挑战，维护员工的心理健康和工作效率。

倘若感觉自己难以自行缓解情绪问题，请尽快寻求专业帮助。