近日，广州圣泉医院接到来自广州市12345政务服务热线转办的特殊工单，一份对五病区郑欣华医生及其科室护士的公开感谢单。市民任女士反映其哥哥在医院住院期间，郑欣华医生和病区护士对病人尽心尽力，尽职尽责，对待患者等同亲人，感谢并表扬该医生及其科室护士，希望平台予以转达。工单字里行间充满了感激之情，对医护人员细心周到的服务表示高度赞扬。

据了解，任女士的哥哥患有某种精神障碍，长期受幻听、疑病被害妄想等症状困扰，并伴有腹痛、尿痛等躯体化表现，家人带其到多家综合医院检查未发现器质性病变，但患者依然非常痛苦，因此来到我院住院治疗。在五病区科主任尹雪峰副主任医师等上级医生的指导下，郑医生作为其主管医生，为他制定了系统化的药物治疗与心理治疗方案，并辅以中医和物理治疗等方式，多管齐下综合改善患者病情。她和护理团队始终与家属保持密切沟通，通过微信及时反馈病情变化，传递出专业与温度并重的关怀。

经过一段时间的悉心治疗与护理，患者病情趋于稳定，幻听和妄想症状消失，疑病症状也有明显改善。在日常生活中，患者从不愿吃饭的状态转变为自己愿意主动吃饭，这让家属为患者的转变感到格外开心。任女士非常感谢郑欣华医生及其科室护士的精心治疗和细心照顾，她通过拨打12345政务服务热线的方式，希望平台转达她对医护人员敬业奉献精神的感激和表扬。

收到患者家属的12345热线感谢，郑欣华医生很感动，她说：“这张12345工单既是患者家属对我们医疗和护理服务工作的肯定，也象征着医患之间深厚的情感。这不仅是一份荣誉，更是一份期望、一份鞭策、一份信任。”她表示，在今后的工作中，她将更加努力，继续以患者为中心，为解除患者痛苦、维护患者健康而努力，并始终坚守我院为患者提供有尊严、有温度的精准医疗服务的核心使命。

一封来自12345的“感谢信”背后，是医患温暖的“双向奔赴”，它不仅承载了患者的信任及对医护人员的肯定，还渗透出浓浓的医患情深。未来，广州圣泉医院全体医护人员将以此为激励，始终坚守“为精神心理患者提供有尊严、有温度的精准医疗服务”的核心使命。以“患者满意”为根本追求，持续精进服务，让每一位患者都感受到被尊重、被理解、被治愈的希望；以“员工成长”为发展基石，培育更多德艺双馨的医护力量；以“政府放心”为行动准则，严守规范，担当区域精神卫生事业的中坚力量；以“社会认可”为价值标尺，用心构建和谐互信的医患关系，回馈社会各界的期许。我们定当不负重托，为守护心灵绿洲、促进全民精神心理健康而不懈奋斗。