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热点丨抑郁症患者被拒登机，到底谁对谁错？

阅读：2072 次日期：2020/10/15

导语：10月13日，女大学生毕某，同时也是一位抑郁症患者，同其男友于先生在威海大水泊机场准备乘坐春秋航空前往江苏南京，去看预约好的医生。然而毕某在登机时出现药物副作用所致的手抖，被工作人员询问原因。

前两天的一则#女大学生因抑郁症被拒绝登机#登上热搜，
而后，春秋航空对此事做出了回应。
我们来看下事件的过程：
10月13日，女大学生毕某，同时也是一位抑郁症患者，同其男友于先生在威海大水泊机场准备乘坐春秋航空前往江苏南京，去看预约好的医生。然而毕某在登机时出现药物副作用所致的手抖，被工作人员询问原因。而后毕某由于工作人员的某些不专业的询问方式，变得情绪不稳定，更是因此被航班机长拒乘。
10月14日凌晨00：54，于先生将事件经过发到微博，并“求助广大网友”。

10月14日晚间，春秋航空向澎湃新闻发了一份《关于9C8743航班的情况说明》，并表示：
“鉴于工作人员多次安抚旅客，旅客情绪仍无法平复，基于安全因素，春秋航空劝退旅客，办理了机票全退手续。在旅客情绪比较激动、病情不明，没有专业医疗意见的情况下，出于对旅客本人健康和其他所有旅客飞行安全的考虑，谨慎地做出这一遗憾的决定。”
今天下午2点，赣韵网官方微博发声：“高度重视，正紧急调查。”这一则微博表明，事情还会有后续进展。在这个过程中，评论区爆发了大量讨论。

两种看法都有理
事情爆出后，有的网友支持航空公司的决定，认为当时的毕某已经情绪崩溃，会对其他乘客和航班安全造成不可预测的影响。有的乘客则认为，航空公司一开始的处理方式就不太妥，本来这位女乘客只是手抖，经过一系列不专业、刺激性的盘问，激发了情绪崩溃。

其实，出现这两种看法，都有各自的道理。一个是从结果出发看问题，一个是从动态过程看问题；一个更加注重集体利益，一个关照到了具体的个人。然而很多时候，我们更容易忽略的都是个人利益。
不予登机没有错
这件事情，机长最后做出了不许登机的决定，大致是没有错的，因为毕某已经出现了哭泣、喊叫等状况。按照中国民用航空总局发布的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第34条规定，传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客，承运人不予承运。

当事人情绪崩溃航空公司有责任

不予登机没有错，并不代表涉事航空公司完全没有责任。
如果真如于某所讲，工作人员直接问出了“你怎么证明自己抑郁”，“你为什么会抑郁”这样的问题，显然是非常不人性化的。对于一个抑郁症患者来说，证明自己是抑郁症，并说明为什么会得抑郁症，这些操作是非常打击人的。
报道中还有一个细节，在被要求证明是抑郁症后，于某向工作人员出示了女友近期乘坐航班的信息、并将其女友的病历、药单拿给工作人员看，然而对方却以“看不懂”为由置之不理。要证明的是你，拒绝证明的也是你，就是情绪正常的乘客也得崩溃吧。
这次事件的涉事工作人员表示，已经将证据提交公司，而涉事的春秋航空公司表示正在调查该事件。我们期待航空公司能够给出一个详实的调查结果。

局内人与看客
此事后的媒体采访中，春秋航空公司的一名客服人员表示，抑郁症属于精神类疾病，需要主治医生开具可乘机证明。
相比春秋航空的这种“高要求”，东方航空和中国国航则表示，对抑郁症患者乘机没有特别规定；南方航空公司则称，抑郁症患者只需要自行询问医生是否可乘坐飞机。
抑郁症是一个庞大的群体
其他航空公司之所以表现得比春秋航空淡定，其实还因为，抑郁症和一般意义上的精神疾病，还是有所区别的。（什么是抑郁症？看这里）
前不久的世界精神卫生日（10.10），一组数据被公布：全球预计有3.5亿人患抑郁症，只有不足一半患者接受有效治疗；我国抑郁症患病率达2.1%，焦虑障碍患病率达4.98%。

事件的警醒：重视与善待抑郁症患者
“抑郁症”有关的新闻事件总是引起我们的关注，很多心理工作者也呼吁广大群体多点关爱抑郁症患者。然而现实中的服务部门和网友们，对抑郁症的真切了解、应对这类事件的态度和措施，并没有达到合格的状态，有些人仍然对抑郁症怀有误解和歧视。（什么是抑郁症？）
这次春秋航空公司遭遇的案例，给了其他的公共服务部门甚至公众一个提醒：在对待抑郁症患者上，我们都需要补补课。

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