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热点丨抑郁症患者被拒登机,到底谁对谁错?
阅读:800 次     日期:2020/10/15
导语:10月13日,女大学生毕某,同时也是一位抑郁症患者,同其男友于先生在威海大水泊机场准备乘坐春秋 航空前往江苏南京,去看预约好的医生。然而毕某在登机时出现药物副作用所致的手抖,被工作人员询问原因。
       前两天的一则#女大学生因抑郁症被拒绝登机#登上热搜,
       而后,春秋航空对此事做出了回应。
       我们来看下事件的过程:
       10月13日,女大学生毕某,同时也是一位抑郁症患者,同其男友于先生在威海大水泊机场准备乘坐春秋       航空前往江苏南京,去看预约好的医生。然而毕某在登机时出现药物副作用所致的手抖,被工作人员询问原因。而后毕某由于工作人员的某些不专业的询问方式,变得情绪不稳定,更是因此被航班机长拒乘。
       10月14日凌晨00:54,于先生将事件经过发到微博,并“求助广大网友”。

       10月14日晚间,春秋航空向澎湃新闻发了一份《关于9C8743航班的情况说明》,并表示:
       “鉴于工作人员多次安抚旅客,旅客情绪仍无法平复,基于安全因素,春秋航空劝退旅客,办理了机票全退手续。在旅客情绪比较激动、病情不明,没有专业医疗意见的情况下,出于对旅客本人健康和其他所有旅客飞行安全的考虑,谨慎地做出这一遗憾的决定。”
       今天下午2点,赣韵网官方微博发声:“高度重视,正紧急调查。”这一则微博表明,事情还会有后续进展。在这个过程中,评论区爆发了大量讨论。
两种看法都有理
       事情爆出后,有的网友支持航空公司的决定,认为当时的毕某已经情绪崩溃,会对其他乘客和航班安全造成不可预测的影响。有的乘客则认为,航空公司一开始的处理方式就不太妥,本来这位女乘客只是手抖,经过一系列不专业、刺激性的盘问,激发了情绪崩溃。
       其实,出现这两种看法,都有各自的道理。一个是从结果出发看问题,一个是从动态过程看问题;一个更加注重集体利益,一个关照到了具体的个人。然而很多时候,我们更容易忽略的都是个人利益。
不予登机没有错
       这件事情,机长最后做出了不许登机的决定,大致是没有错的,因为毕某已经出现了哭泣、喊叫等状况。按照中国民用航空总局发布的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第34条规定,传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客,承运人不予承运。


当事人情绪崩溃 航空公司有责任

       不予登机没有错,并不代表涉事航空公司完全没有责任。
       如果真如于某所讲,工作人员直接问出了“你怎么证明自己抑郁”,“你为什么会抑郁”这样的问题,显然是非常不人性化的。对于一个抑郁症患者来说,证明自己是抑郁症,并说明为什么会得抑郁症,这些操作是非常打击人的。
       报道中还有一个细节,在被要求证明是抑郁症后,于某向工作人员出示了女友近期乘坐航班的信息、并将其女友的病历、药单拿给工作人员看,然而对方却以“看不懂”为由置之不理。要证明的是你,拒绝证明的也是你,就是情绪正常的乘客也得崩溃吧。
       这次事件的涉事工作人员表示,已经将证据提交公司,而涉事的春秋航空公司表示正在调查该事件。我们期待航空公司能够给出一个详实的调查结果。
局内人与看客
       此事后的媒体采访中,春秋航空公司的一名客服人员表示,抑郁症属于精神类疾病,需要主治医生开具可乘机证明。
       相比春秋航空的这种“高要求”,东方航空和中国国航则表示,对抑郁症患者乘机没有特别规定;南方航空公司则称,抑郁症患者只需要自行询问医生是否可乘坐飞机。
抑郁症是一个庞大的群体
       其他航空公司之所以表现得比春秋航空淡定,其实还因为,抑郁症和一般意义上的精神疾病,还是有所区别的。(什么是抑郁症?看这里)
       前不久的世界精神卫生日(10.10),一组数据被公布:全球预计有3.5亿人患抑郁症,只有不足一半患者接受有效治疗;我国抑郁症患病率达2.1%,焦虑障碍患病率达4.98%。
事件的警醒:重视与善待抑郁症患者
       “抑郁症”有关的新闻事件总是引起我们的关注,很多心理工作者也呼吁广大群体多点关爱抑郁症患者。然而现实中的服务部门和网友们,对抑郁症的真切了解、应对这类事件的态度和措施,并没有达到合格的状态,有些人仍然对抑郁症怀有误解和歧视。(什么是抑郁症?)
       这次春秋航空公司遭遇的案例,给了其他的公共服务部门甚至公众一个提醒:在对待抑郁症患者上,我们都需要补补课。
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